Garanzia Assoluta di Riservatezza ed Anonimato al 100%
La tua privacy è la nostra massima priorità. Tutti gli ordini effettuati su shop.i-loveshop.com vengono spediti in pacchi completamente anonimi, privi di loghi, scritte, marchi o qualsiasi riferimento al contenuto o alla natura dei prodotti acquistati. Neppure il corriere o il fattorino conoscono il contenuto del collo. Anche sui documenti di trasporto viene utilizzata unicamente una ragione sociale amministrativa neutra.
1. Modalità di Spedizione e Tempi di Consegna
Tutti gli ordini confermati e pagati vengono elaborati ed evasi con la massima tempestività dal nostro centro logistico:
- Evasione rapida: media di affidamento al corriere entro 24 ore lavorative dall'accredito dell'ordine.
- Corriere Espresso: le spedizioni sono affidate al corriere espresso (GLS o vettore espresso equivalente), dotato di tracciamento completo (Tracking online inviato automaticamente via e-mail al momento della partenza).
- Tempi medi di resa: 24/48 ore dal ritiro per la maggior parte del territorio nazionale; 48/72 ore per Calabria, Sicilia, Sardegna e località periferiche o disagiate.
- Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì durante l'orario lavorativo (esclusi giorni festivi).
2. Opzioni di Consegna e Fermo Deposito
Per adattarsi alle tue esigenze e garantire la massima discrezione, offriamo due modalità di ricezione:
- Consegna al domicilio: puoi indicare un recapito diverso dalla tua abitazione (ad es. luogo di lavoro, amico o parente) direttamente in fase di compilazione del carrello.
- Fermo Deposito presso sede GLS: se preferisci non ricevere il pacco a casa o sul lavoro, puoi scegliere il Fermo Deposito presso la filiale GLS più vicina. Potrai ritirare il pacco personalmente esibendo un documento di riconoscimento in corso di validità, anche il sabato mattina dalle 08:30 alle 12:30.
3. Tentativi di Consegna e Gestione Giacenze
Il corriere effettua due tentativi di consegna gratuiti:
- In caso di assenza al primo passaggio, il corriere lascia un avviso di mancata consegna contenente i riferimenti del pacco.
- Qualora anche il secondo tentativo non vada a buon fine, il pacco viene messo in giacenza temporanea presso la filiale di zona. Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per autorizzare e sbloccare gratuitamente la riconsegna o concordare il ritiro in filiale: contattaci subito al numero +39 06 78850375 o all'indirizzo e-mail info@i-loveshop.com.
4. Controllo del Pacco alla Consegna
Al momento della consegna del pacco da parte del vettore, il Cliente è tenuto a controllare:
- Che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto;
- Che l'imballo esteriore risulti integro, non bagnato, non schiacciato o comunque non alterato, anche nei materiali di chiusura.
Cosa fare in caso di anomalie:
- Accettazione con riserva di controllo: se il pacco presenta ammaccature, strappi o nastro adesivo di sicurezza del corriere, apporre sul bollettino di consegna (o palmare digitale) la dicitura esplicita "Accetto con riserva di controllo per collo danneggiato/manomesso" prima di firmare. Ciò consentirà di avviare la procedura di risarcimento/sostituzione.
- Rifiuto del collo: qualora il collo sia palesemente manomesso o distrutto, il Cliente può legittimamente rifiutarlo al fattorino e darne immediata comunicazione al nostro servizio clienti.
5. Diritto di Recesso (Informativa ai sensi del D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione fisica dei beni.
Pertanto, il recesso è esercitabile esclusivamente a condizione che il prodotto sia integro al 100%, nella confezione originale sigillata, non aperto e completo di tutti gli accessori, sigilli di garanzia e cellophane protettivo.
6. Procedura Operativa per Effettuare un Reso
- Comunicazione di recesso: entro 14 giorni dalla consegna, inviare una dichiarazione esplicita via email a info@i-loveshop.com o via PEC a i-love@pec.it indicando: numero d'ordine, data di ricezione, articoli che si intendono restituire e dichiarazione di totale integrità dei sigilli.
- Spedizione dei beni: una volta ricevuta la conferma e le istruzioni dal Servizio Clienti, il Cliente deve rispedire i prodotti entro e non oltre 14 giorni.
- Indirizzo per la restituzione:
I-LOVE S.R.L.
c/o Ufficio Resi e Logistica
Via Nocera Umbra 170, 00181 Roma (RM) - Italia
Tel: +39 06 78850375 - Spese di trasporto del reso: i costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del Cliente, che è tenuto a utilizzare un corriere affidabile con tracciabilità e un imballo protettivo anonimo.
7. Modalità e Tempi di Rimborso
Al momento della ricezione del pacco presso il nostro magazzino, il personale incaricato verificherà l'integrità della merce e la presenza dei sigilli intatti di fabbrica. A esito positivo della verifica, I-LOVE S.R.L. effettuerà il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso canale e mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale (carta di credito, PayPal, bonifico bancario), senza alcun costo o commissione a carico del Cliente per il rimborso.
8. Garanzia Legale di Conformità (24 Mesi)
Tutti i prodotti elettronici e funzionali venduti su shop.i-loveshop.com beneficiano della Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo per i consumatori privati (12 mesi per acquisti con Partita IVA). In caso di difetto di conformità di fabbrica originario, contattare immediatamente la nostra assistenza fornendo dettagli ed eventuale prova documentale/video per concordare l'intervento di riparazione o sostituzione in garanzia.
Per qualsiasi necessità di chiarimento prima o dopo l'acquisto, la nostra assistenza clienti è a tua completa disposizione al numero +39 06 78850375 o tramite e-mail a info@i-loveshop.com.